返品・交換・保証ポリシー
お客様に安心してお買い物いただくため、ULIFE株式会社では以下の返品・交換・保証ポリシーを定めております。
1. 返品・交換について
1-1. 当社都合による返品・交換
商品の品質管理には万全を期しておりますが、以下の場合には返品・交換を承ります。
- ご注文商品と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損・汚損・縫製不良等の不具合があった場合
- 商品に初期不良が認められる場合
- 輸送中の事故により商品が著しく破損していた場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容確認後、交換または返金対応をさせていただきます。
なお、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。
1-2. お客様都合による返品・交換
誠に恐れ入りますが、以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。
- サイズが合わない
- 色や質感がイメージと異なる
- 注文間違い
- 必要がなくなった
- 搬入できない
- お客様都合によるその他の理由
ご注文前に商品サイズ・仕様を十分ご確認ください。
1-3. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 一度ご使用になった商品
- お客様の責任により汚損・破損が生じた商品
- 洗濯・クリーニング済みの商品
- 商品タグ・付属品・パッケージを紛失した商品
- 衛生上再販売が困難と判断される商品
- 事前連絡のない返品
2. 返品・交換・再送対応一覧
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状態・理由 |
対応内容 |
送料負担 |
備考 |
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未開封商品（当社都合） |
交換または返金 |
当社負担 |
商品到着後7日以内 |
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初期不良 |
交換または返金 |
当社負担 |
在庫がない場合は返金 |
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配送ミス |
交換または返金 |
当社負担 |
在庫がない場合は返金 |
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お客様都合 |
対応不可 |
- |
サイズ違い等 |
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誤購入 |
対応不可 |
- |
注文間違い等 |
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長期不在・受取拒否 |
再送対応 |
お客様負担 |
再発送送料実費 |
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住所不備 |
再送対応 |
お客様負担 |
再発送送料実費 |
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連絡なしの着払い返送 |
返金不可 |
- |
受取拒否の場合あり |
3. 返金について
返金が発生する場合は、返品商品の到着および内容確認後、速やかに返金手続きを行います。
返金方法は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。
なお、決済会社の処理状況により返金反映までお時間をいただく場合があります。
4. 保証について
商品ごとに保証内容が異なる場合があります。
保証対象商品については、各商品ページに記載された保証内容に基づいて対応いたします。
5. クーリングオフについて
通信販売は特定商取引法に定めるクーリングオフ制度の対象外となります。
あらかじめご了承ください。
6. 返品・交換・保証の流れ
① メールまたはお電話にてご連絡
② 当社より受付内容および返送方法をご案内
③ 商品到着後、状態を確認
④ 交換・返金・保証対応を実施
7. お問い合わせ窓口
ULIFE株式会社
カスタマーサポートセンター
メールアドレス：home@yourlife.co.jp
電話番号：0120-541-898
受付時間：平日 10:00～16:00
製品に関するご相談や不具合については、上記窓口までご連絡ください。
